法币充值指引
一、选择充值币种
支持港元、美元充值。
二、转账至新火银行账户
在银行侧使用网银转账等方式向新火收款账号发起转账，请您在转账时务必附言“参考编号”。
多渠道转账汇款：手机银行、网上银行、柜台均支持，操作便捷。
三、充值步骤
1.客户银行侧发起转账（一般需要1-2个工作日到账）
2.等待新火审核充值
3.充值成功
四、收款银行及转账方式：
绿联银行&凯基银行
绿联银行：国际电汇
凯基银行：RTGS/国际电汇
五、充值时效
1. 充值美金时效：
在香港工作日，通常最快1小时，一般不超过24小时，节假日顺延；
您向新火充值法币的时效构成如下：
序号
步骤
预计时间
1
您的银行向新火发起汇款
取决于您银行的汇出频次，通常大银行实时汇出，中小银行每天分批次汇出
2
新火收到您的汇款
取决于您银行的转账效率，通常本地银行的汇款时效更快，如走中间行将变慢
3
新火对您的汇款审核上账
通常工作时间1小时以内
2. 充值港币的时效
若您充值港币至新火，由于港币转账网络效率较慢，因此通常会在T+1上账；
若您着急充值，可改为充值美元，或在充值港币后联系您的专属管家或客户经理，为您加速上账；
上述时效仅限于充值港币，提现港币则不会有额外耗时；
六、转账费用
新火充值免费，银行转账可能收费
七、法币常见问题
1.遵循充值同名转账原则
请使用与新火KYC 认证主体同名的银行卡办理充值，不可使用他人银行卡账户转账，否则充值失败，并会损失转账手续费。
2.充值工作日定义
需同时满足多机构营业：涉及汇款转出/转入银行，以及跨境清算系统（如 SWIFT、对应币种清算通道）的共同工作日。
例如：新加坡绿联银行→香港汇丰银行美金转账，须同步满足新加坡、美国、香港三地工作日。即使是工作日，银行非营业时间（如夜间）提交的转账，也会顺延至下一工作日处理。
3.充值时效
银行处理汇款申请需一定时效，银行显示 “已汇出” 仅代表款项已从你的银行账户转出，不意味着新火已实际收到该笔款项。如您的充值超过24小时仍未上账，请及时提供相关充值凭证至您的专属管家或专属客户经理，我们会及时跟进您的转账进度。
4.充值制裁国家/地区
请使用新火允许的国家/地区银行卡进行充值，否则充值失败，并会损失转账手续费。
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