# 开户常见问题

### 身份证明证明文件有哪些？

**请您按以下任意方式，提供官方身份证明文件：**

* **方式一**：香港永久性居民身份证 / 香港特别行政区护照
* **方式二**：香港非永久性居民身份证 + 中国大陆居民身份证 / 护照
* **方式三**：境外其他国家或地区的长期签证（有效期超过 6 个月） + 中国大陆居民身份证/护照
* **方式四**：境外其他国家或地区的护照

### 旅游签或工作签可以作为海外签证吗？

您好，旅游签不支持；工作签则需满足每次入境可逗留超过6个月的条件。

### 年龄与地域限制

为遵守相关法规要求，新火开户将依据一定的资格标准进行审核。**年龄限制**

* 用户须年满 18 周岁方可开立账户。

**地域限制**

* 鉴于合规及监管要求，新火仅能为符合条件的国家或地区的客户提供服务。
* 该限制系基于法律及监管要求制定，非新火主观决定。我们对此可能给您带来的不便深表歉意，并感谢您的理解与支持。

### 地址证明要求

所有客户均需提交有效的住址证明，材料应为居住国政府（非中国大陆）认可的证明材料，具体要求如下：**住址证明文件可包括由以下机构发出的账单：**

* 银行或信用卡对账单
* 电信公司（如手机、电视服务）账单
* 公共事业单位账单（如水费、电费、煤气费）
* 政府部门或机构的信件（如税单）

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**可接受电子文件（如扫描件）或纸质文件照片，文件必须包含以下关键要素：**

* 整页（A4）或完整的文件（支持格式：PDF、JPG、JPEG、PNG）
* 文件要求：请上传地址证明原件，文件需含有姓名和地址，并确保清晰完整（无遮挡、无模糊、无篡改）
* 姓名：地址证明上的姓名需与身份证件姓名一致
* 签发日期：必须在近 3 个月内签发
* 地址类型：仅限住宅/公寓地址，不接受商业地址（如办公室、饭店、大厦等）

### 开户审核要多久完成？

如您提交材料完整并符合合规要求，个人户一般3个工作日完成开户；机构户一般7个工作日完成开户。\
若您提交的文件因不符合规定而被驳回，您仍可根据驳回理由重新提交。

### 身份认证有哪3种方式？

**新火可为您提供3种定制化认证方式**

1. Bitfire App便捷开户：APP提交资料完成开户，新火专属管家全程陪同
2. 线下开户（到新火办公室）：面对面解答开户疑问，实地了解新火文化
3. 新火管家上门开户：足不出户，新火专属管家直达您的公司或府邸，提供上门服务

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**新火办公地址：香港皇后大道中 183 号中远大厦 42 楼 4201-5 室**联系电话: +852 9699 1611（服务时间:香港工作日10:00-18:00）