# 開戶常見問題

### 身份證明文件有哪些？

請您按以下任意方式，提供官方身份證明文件：

* **方式一**：香港永久性居民身分證 / 香港特別行政區護照
* **方式二**：香港非永久性居民身分證 + 中國大陸居民身分證／護照
* **方式三**：境外其他國家或地區的長期簽證（有效期超過 6 個月） + 中國大陸居民身分證／護照
* **方式四**：境外其他國家或地區的護照

### 旅遊簽或工作簽可以作為海外簽證嗎？

您好，旅遊簽不支持；工作簽則需滿足每次入境可逗留超過6個月的條件。

### 年齡與地域限制

為遵守相關法規要求，新火開戶將依據一定的資格標準進行審核。**年齡限制**

* 用戶須年滿 18 周歲方可開立帳戶。

**地域限制**

* 鑒於合規及監管要求，新火僅能為符合條件的國家或地區的客戶提供服務。
* 該限制係基於法律及監管要求制定，非新火主觀決定。我們對此可能給您帶來的不便深表歉意，並感謝您的理解與支持。

### 地址證明要求

所有客戶均需提交有效的住址證明，材料應為居住國政府（非中國大陸）認可的證明材料，具體要求如下：**住址證明文件可包括由下列機構發出的帳單：**

* 銀行或信用卡對帳單
* 電信公司（如手機、電視服務）帳單
* 公共事業單位帳單（如水費、電費、煤氣費）
* 政府部門或機構的信件（如稅單）

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**可接受電子文件（如掃描件）或紙質文件照片，文件必須包含以下關鍵要素：**

* 整頁（A4）或完整的文件（支援格式：PDF、JPG、JPEG、PNG）
* 文件要求：請上傳地址證明原件，文件需含有姓名和地址，並確保清晰完整（無遮擋、無模糊、無篡改）
* 姓名：地址證明上的姓名需與身份證件姓名一致
* 簽發日期：必須在近3個月內簽發
* 地址類型：僅限住宅/公寓地址，不接受商業地址（如辦公室、飯店、大廈等）

### 開戶審核要多久完成？

如您提交材料完整並符合合規要求，個人戶一般3個工作日完成開戶；機構戶一般7個工作日完成開戶。\
若您提交的文件因不符合規定而被駁回，您仍可根據駁回理由重新提交。

### 身份認證有哪3種方式？

**新火可為您提供3種定制化認證方式**

1. Bitfire App便捷開戶：APP提交資料完成開戶，新火專屬管家全程陪同
2. 線下開戶（到新火辦公室）：面對面解答開戶疑問，實地了解新火文化
3. 新火管家上門開戶：足不出戶，新火專屬管家直達您的公司或府邸，提供上門服務

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**新火辦公地址：香港皇后大道中 183 號中遠大廈 42 樓 4201-5 室**聯繫電話: +852 9699 1611（服務時間：香港工作日10:00-18:00）